Wszystkie Kody prezentowane w Serwisie są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych.
Preferowanym i podstawowym sposobem załatwienia reklamacji jest złożenie jej bezpośrednio do właściwego Wydawcy Kodu.
Serwis nie udziela gwarancji na towary i usługi zakupione za pośrednictwem Kodów w sklepach Wydawców i u innych podmiotów, ani też nie ponosi odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo, zgodność z prawem ani żaden inny aspekt towarów lub usług nabytych za pośrednictwem Kodu zamówionego poprzez Serwis.
Ryzyko przypadkowej utraty lub zniszczenia Kodu przechodzi na Klienta w momencie wydania mu produktu przez Serwis lub działającego na jego rzecz przewoźnika. Jeżeli Klient samodzielnie określił przewoźnika produktu, a Serwis nie miał na to wpływu, ryzyko to przechodzi na Klienta w chwili wydania produktu temu przewoźnikowi.
Reklamacji produktu dokonuje się poprzez zawiadomienie Serwisu o niezgodności Kodu z Umową oraz odesłanie do Serwisu reklamowanego produktu wraz z opisem niezgodności. Do reklamowanego Kodu zaleca się dołączyć dowód zakupu lub jego kopię, co ułatwia rozpatrzenie reklamacji. Niedołączenie dowodu zakupu lub jego kopii nie wstrzymuje jednak procedury reklamacyjnej.
W celu rozpatrzenia reklamacji Kodu Użytkownik powinien dostarczyć reklamowany Kod wraz z potwierdzeniem płatności od Operatora zakupu na adres voucherland.store za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: support@voucherland.store lub pisemnie na adres: SD Systemy Informatyczne Sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 85/21, 02-001 Warszawa, z dopiskiem “Voucherland.store – reklamacja”.
Usługodawca ustosunkowuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od momentu zwrotu Kodu wraz z opisem niezgodności. W przypadku, gdy weryfikacja niezgodności wymaga zasięgnięcia opinii biegłego, bądź przedstawiciela Wydawcy Kodu, termin do ustosunkowania się Serwisu ulega przedłużeniu o czas uzyskania przez Serwis takiej opinii.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty dostaw ponosi Usługodawca.
Zaleca się podanie w opisie reklamacji:
informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości;
żądania sposobu doprowadzenia Kodu do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy; oraz
danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.